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常见问题_龙腾出行

常见问题

关于休息室

搭乘任何舱位都能使用龙腾出行贵宾室服务吗?

答:无论您乘坐飞机还是高铁出行,都可以不受任何舱位限制,在我们联网的所有贵宾室享受宁静、舒适、私密的专属休息空间。

怎样知道贵宾室的地点?

答:通过龙腾出行APP、我们的微信公众号“龙腾出行”,您可以随时随地查询所有服务网络信息。当然,您也可以登陆龙腾出行官方网站或致电龙腾出行24小时客服热线:400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053),获得详细的路线指引。

假如我到了贵宾室才发觉没有带卡,那怎么办?

答:您可以通过下载龙腾出行APP、或关注微信公众号“龙腾出行”,通过“使用服务”功能,凭手机刷卡进入贵宾室。

如果我到了贵宾室刷卡时,才发现服务人次不足,怎么办?

答:您可以通过龙腾出行APP、微信公众号“龙腾出行”和龙腾出行官方网站,进行充值,我们将实时注入服务人次。

如果我有多张卡,可以同时使用么?

答:龙腾卡限本人使用,如需携伴,请确认您的卡中有足够的点数。

假如我同行的朋友、同事并非龙腾出行贵宾室的会员,怎么办?

答:您可以邀请您的同行友伴一同进入贵宾室,我们将从您的卡内划扣相应的携伴服务人次,使用前请确保卡内拥有足够的服务人次。

申请成功后需要多长时间才能获得龙腾出行贵宾室会籍卡?

答:申请成功后,我们会在1周内将卡片快递至您手中。会籍卡是使用贵宾室服务的唯一凭证,若您在收到卡片之前有出行计划,您可以下载龙腾出行APP、或关注微信公众号“龙腾出行”,通过“使用服务”功能进入贵宾室。温馨提示,使用服务前,请确认您的卡片已激活。

龙腾出行贵宾室会籍卡得到后是否可以立即使用?

答:龙腾出行贵宾室会籍卡需要激活方能使用。请您在获得卡片后,通过龙腾出行APP、或致电龙腾出行客服热线,激活会籍卡,并在卡背签名后即可使用。

How can I find a participating airport lounge in my location?

Select your airport location using the search field at the top of the App’s home page. When you click on the lounge icon you will see a list of the lounges available in that location.

Where can I use my complimentary visit/newly added lounge visits in my membership account?

You can use membership visit in all lounges within the DragonPass network unless otherwise stated.

关于礼宾车

如何预订礼宾车服务?

答:您可以登陆龙腾出行官方网站或致电龙腾出行24小时客服热线400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053)进行预定。

需要提前多长时间预订礼宾车服务?

答:为了保证服务顺畅,请您至少提前6小时(中国大陆地区)/72小时(其他国家或地区)进行服务预约。

如果要取消/变更礼宾车订单,需要提前多长时间?

答:请您至少提前4小时(中国大陆地区)/24小时(其他国家或地区)进行服务的取消/变更。

变更礼宾车订单需要重新下单吗?

答:变更乘车人信息、服务时间(费用不产生变化)无需重新下单,您可在上述规定时间前直接通过网站或客服热线进行订单修改;变更其它信息需取消原订单,重新下单。

航班/列车晚点了,已下单的礼宾车怎么处理?

答:如果航班/列车晚点了,您无需担心,我们会根据您提供的航班/列车信息按照实际到达时间提供服务,无需您另行支付任何费用。

礼宾车接机/接车服务,司机会在哪里等待?

答:我们的司机一般会在到达处等候您,并且会在您达到前后主动联系您确认具体地点,您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。

礼宾车车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢?

答:各车型的后备箱可存放行李的标准不同,具体如下: 舒适车型:代表车型广本/凯美瑞/帕萨特,为了您的舒适,我们限乘3人,后备箱可载1个40寸和1个20寸的拉杆箱。 豪华车型:代表车型奥迪A6L(部分东南亚城市使用凯美瑞同级别车型),为了您的舒适,我们限乘3人,后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱。 商务车型:代表车型别克GL8,为了您的舒适,我们限乘5人,后备箱可载2个40寸和2个20寸的拉杆箱。

关于要客通

如何预订要客通服务?

答:您可以登陆龙腾出行官方网站或致电龙腾出行24小时客服热线400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053)进行预定。

需要提前多长时间预订要客通服务?

答:为了保证服务顺畅,请您至少提前6小时(中国大陆地区)/72小时(其他国家或地区)进行服务预约。

如果要取消/变更要客通订单,需要提前多长时间进行?

答:请您至少提前4小时(中国大陆地区)/48小时(其他国家或地区)进行服务的取消/变更。

变更要客通订单需要重新下单吗?

答:变更服务使用人信息、服务时间无需重新下单,您可在上述规定时间前直接通过网站或客服热线进行订单修改;变更其它信息需取消原订单,重新下单。

关于服务费用

贵宾室服务如何收费?

答:自2014-06-01起,在我们联网的全球机场贵宾室使用服务,均为160元/人次,1人次机场贵宾室服务可使用2人次高铁贵宾室服务。

礼宾车服务费用如何计算?

答:礼宾车服务按车辆使用架次收取服务费用,每车每趟服务使用费用=基本里程定价+超出公里*单价+其它附加费用,每个城市的基本里程及定价可能不同。 如果行程中含多个上下车点,我们将以最远的一个点为终点计算服务里程。

礼宾车服务附加费用都是什么,怎样收取?

答:附加费用主要包括,夜间服务费、增加上/下车点附加费。夜间服务费—用车时间在0:00-06:00点之间的服务需加收夜间服务费,100元/架次;增加上/下车点附加费—当您此趟用车需要多个上/下车点,每个需收取50元附加费用;附加费用须按实际消费金额与订单一起支付。

要客通服务费用如何计算?

答:要客通服务按服务使用人次收取服务费用,不同机场不同服务类型收费标准不同,具体可在下单时查询。

发票如何开具?

答:对于您采购的龙腾出行服务,您完成全额付款后,我们会为您开具并寄出发票(3-7个工作日);如果您购买的服务次数较多,建议累计一定数量后统一为您开具。

取消订单要收费吗?取消订单后费用直接退回吗?

答:您在规定的时间内取消订单,不收取任何费用,您已支付的服务费用将直接退回您的龙腾出行账户,可用于您下次服务的购买。  如您未能在规定的时间取消订单,订单无法取消,服务款项不退回。

账户剩余的钱可以退回吗?

答:您账户中的余额可以用于支付您下次购买的龙腾出行服务,让服务使用更方便;如果你长期不使用,可以致电龙腾出行24小时客服热线申请退款。您申请退款的,须寄回我们向您开具的发票;如为会籍购买退款,您还需寄回我们为您制作的龙腾出行会籍卡、龙腾出行服务指南。 在收到您的退款申请、我们向您开具的发票和/或我们为您制作的龙腾出行会籍卡、龙腾出行服务指南后的【5】个工作日内,我们将您申请退款的款项退还至您的付款账户。 如您无法提供我们向您开具的发票和/或我们为您制作的龙腾出行会籍卡、龙腾出行服务指南,我们在扣除您的退款申请载明的退款金额的30%作为手续费后,将剩余款项退还至您的付款账户。